Politique de remboursement

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours : après avoir acheté un article, vous pouvez en demander le retour sous 30 jours.

L'article n'est éligible au retour que s'il est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Il vous faudra également le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous à l'adresse info@filamentor.io. Nous vous rappelons que la marchandise retournée doit être envoyée à l'adresse suivante : Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky 

Si nous acceptons votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@filamentor.io.

Dommages et problèmes
À la réception, vérifiez votre commande et contactez-nous immédiatement si la marchandise est défectueuse ou endommagée ou s'il s'agit du mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Par exemple les denrées périssables (nourriture, fleurs coupées, plantes, etc.), les produits sur mesure (commandes personnalisées, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (cosmétiques et similaires). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. En cas de question ou de doute sur un article précis, contactez-nous.

Malheureusement, nous n'acceptons pas non plus le retour des articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Échanges
Si vous voulez obtenir au plus vite la marchandise souhaitée, retournez l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé du nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande sous 14 jours pour n'importe quel motif, sans avoir à le préciser. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Il vous faudra également le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Remboursement
Une fois la marchandise retournée reçue et contrôlée, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. En cas d'approbation, le montant vous sera remboursé automatiquement sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement d'origine. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut aussi mettre un certain temps à traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@filamentor.io.